Vol.15 聞く力 | ブログ SuiSavon -首里石鹸-

こんにちは。首里石鹸の翁長（おなが）です。

首里石鹸のラジオ番組「はじめまして、首里石鹸（FM沖縄にて毎週土曜日の朝9:30～9:55まで放送中）」に出演したスタッフに、その後の状況を色々聞いてみる座談会「またやーたい、首里石鹸」。

第15弾となる今回は、サンエー那覇メインプレイス“Stone”ギャラリーショップの末吉（すえよし）さんをお招きしました。(※2024年11月6日現在、「国際通り松尾ギャラリーショップ」勤務）

それでは、2人でゆっくりと語らい合う場、「またやーたい、首里石鹸」のはじまり、はじまり～♪

翁長：
末吉さん、お久しぶりです。

末吉：
お久しぶりです。なんか緊張しますね。

翁長：
今日も楽しくゆんたくしましょう。

末吉：
はい。よろしくお願いします。

翁長：
ちょっと前の話になるんですが、ラジオに出演したときのこと覚えてますか？

末吉：
とっても緊張したことはハッキリ覚えてます（笑）ずっと翁長さんと梓さんがお話ししてくれることに「はい、はい」って相槌を打つことしかできなくて。

翁長：
そんなことないですよ！たくさんステキなお話をしてくれました。子育てのこととか。

末吉：
あ、でもラジオが放送された翌日にお客さまがご来店してくださったんです。「末吉さんですよね？ラジオ聴きました。子育てがんばってください」って。

翁長：
えー！うれしい！やっぱりほら、ちゃんと伝わってるじゃないですか。

末吉：
ですね。ほんとにうれしかったです。わたしウルウルしちゃって。

翁長：
わかるなぁ、その気持ち。

翁長：
末吉さん、もともとスキンケアのお仕事に興味があったんですよね？

末吉：
そうですね。憧れみたいなものがあって。

翁長：
憧れ？それはどうして？

末吉：
わたし元々肌が敏感っていうか、ニキビ肌で。今でもすぐに荒れちゃうことがあるんです。そういうときに人から「肌が荒れてるね」って言われると、気分がすごい滅入っちゃうじゃないですか。

翁長：
うん。すごく分かります。

末吉：
自分なりに色々対策しながらスキンケアしてたんですけどなかなか改善しなくて。でも、だからこそ思うことがあって。

翁長：
と、いうと？

末吉：
「同じような悩みを抱えている人のお役に立てるかもしれない」って。

翁長：
なるほど。それで首里石鹸に。

末吉：
はい。

翁長：
末吉さん自身の経験が接客に活きてますよね、きっと。

末吉：
それはあると思います。サンエー那覇メインプレイスの店舗は地元のお客さまが多くいらっしゃるので、「こういうときはどうしたらいい？」ってお肌のことについてご相談に来てくださる方もいて。

翁長：
そういうときって、どういうアドバイスをされているんですか？

末吉：
まずは‥何も言いません。

翁長：
え？何も言わない？

末吉：
まずはお客さまのお話を聞くことに徹しています。お客さまのお悩みもそこそこに一方的にアドバイスをするのは、自分の中でちょっと違うかなって思っていて。仮にお客さまのスキンケアの方法に改善点があったとしても、すぐにはお伝えせずに、まずはお客さまが全部お話ししてくれるのをずっと聞いています。

翁長：
すごい。私だったらお話の途中で遮ってしまいそう。

末吉：
お客さまのお悩みをぜんぶ受け止めることが大切かなって思っていて。わたしの意見は最後にちょっとだけお伝えすることにしています。

翁長：
うわー。末吉さんならではの接客かも。

末吉：
信頼関係を築く上でも、お客さまが全てお話ししてくださったあとに、できる限りポジティブな言葉でアドバイスさせてもらうっていうことを大切にしています。お肌悩みをお持ちの方って、それこそいろんなスキンケアを試しているので、「そのやり方は間違っています」っていうニュアンスの言葉を使わないように気をつけています。

翁長：
とっても勉強になります。すごいなぁ、その接客。

末吉：
わたしもおしゃべりが過ぎるところがあるので、ちょっと気をつけているっていうところもあるんですけど（笑）